Общие
— Что такое сервисный вызов и чем он отличается от штатного?
Сервисный вызов специалиста — услуга, целью которой является устранение сбоев находящегося
на абонентском обслуживании оборудования. Она включает в себя ремонт компьютеров,
удаление вирусов, устранение недоступности информационных баз и т.д.
Штатный вызов специалиста осуществляется для проведения работ, не связанных с ремонтом
или настройкой уже существующей системы (перенос компьютеров, установка нового оборудования
и программного обеспечения и т.д.).
— Что такое регламентные работы?
Регламентные работы — комплекс мероприятий, проводимых по установленному и согласованному с клиентом графику. Они включают в себя регулярный осмотр техники, находящейся на абонентском обслуживании, с целью предотвращения возможных причин её неисправности.
— Чем выгодно абонентское обслуживание?
Абонентское обслуживание даёт целый ряд преимуществ перед единовременными услугами.
Абонентская плата значительно сокращает налогооблагаемую базу.
Регулярный осмотр и профилактические работы снижают риск поломки техники и оборудования.
В распоряжении клиента целый штат высококвалифицированных специалистов, способных
справиться с любой поставленной задачей.
Специалист, обслуживающий оборудование, доступен в любое время: в отличие от штатного
сотрудника фирмы, он не окажется в отпуске или на больничном.
— Каким образом могут проводиться консультации?
Консультации проводятся как непосредственно в офисе заказчика, так и по телефону
или ISQ.
Что считается аварийной ситуацией и как скоро её можно разрешить?
Аварийной называют ситуацию, в которой невозможно использование компьютера по назначению
из-за его некорректной работы.
При аварийном вызове специалиста он прибывает на место не позднее, чем через 3 часа
с момента поступления заявки — в письменном виде, по телефону или в виде заполненной
и отосланной формы на сайте. Поскольку основной причиной возникновения аварийной
ситуации является неграмотность пользователей оборудования, большая часть проблем
может быть решена по телефону путём подробного консультирования сотрудников компании-заказчика.
— Даёте ли вы гарантии на свою работу?
На все виды работ предоставляется гарантия. Гарантия на разовые работы составляет 14 дней; гарантия на услуги рамках абонентского обслуживания компьютеров даётся на весь срок действия договора.
Лицензионное программное обеспечение
— Что такое лицензия?
Лицензия — это право право использования, копирования, распространения , переработки и передачи программного продукта, принадлежащее компании-производителю.
— Что представляет собой корпоративная лицензия?
Программный продукт, приобретенный отдельным покупателем, может быть установлен
только на один ПК. Однако в организациях один программный продукт требуется установить
на нескольких компьютерах. В этом случае для лицензирования программного продукта
компании требуется приобрести корпоративную лицензию.
Для приобретения корпоративной лицензии компания-покупатель заключает лицензионное
соглашение с компанией-продавцом и оплачивает лицензионные права.
Лицензию на программные продукты можно либо приобретать напрямую у производителя,
либо арендовать у компании-поставщика, или ASP (Application Service Provider).
— Возможно ли приобрести лицензию на уже имеющуюся ОС?
Да, для этого существуют специальные решения, использующиеся в зависимости от количества
ПК, на которых устанавливается программный продукт.
Для индивидуальных пользователей имеется решение Get Genuine Kit, позволяющее установить
продукт «поверх» используемой ОС без необходимости удалять личную информацию с жесткого
диска.
Для организаций подходит решение Get Genuine Windows Agreement, которое позволяет
лицензировать установленную ОС Windows Vista Business.
— Чем отличается коробочный вариант лицензирования?
Коробочные версии лицензии на программные продукты требуются в том случае, когда
вам необходимо получить несколько лицензий.
Существующие коробочные версии FPP (Full Packaged Product) предназначены как для
индивидуальных покупателей, так и для организаций. Их можно приобрести в интернет-магазинах,
в розничной продаже, а также у партнеров Microsoft.
— Можно ли приобрести ОЕМ-лицензию на уже установленное ПО?
В новом соглашении для сборщика систем, принятом в мае 2008 г., говорится, что компьютер с установленной ОЕМ-версией может использоваться только для продажи третьим лицам. Это означает, что конечному пользователю запрещено приобретать ОЕМ-версии для личных нужд.
— Нужно ли переустанавливать уже имеющееся на компьютере ПО после приобретения лицензии на него?
Переустановка ПО с лицензионных носителей предпочтительна, но не обязательна. После покупки лицензии на уже имеющееся на компьютере ПО пользователь имеет право использовать установленный ранее программный продукт.
